Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 20 de febrero de 2026

Titular de la Plataforma: Colivery México, S.A. de C.V. (“Colivery”)

Domicilio: Playa del Carmen, Quintana Roo, México.

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, navegar, registrarte o usar la aplicación y/o sitio web de Colivery (la “Plataforma”), aceptas estos Términos y Condiciones (“Términos”). Si no estás de acuerdo, debes abstenerse de usar la Plataforma.

2. Definiciones

• Cliente: persona que realiza pedidos o compras.
• Comercio: negocio afiliado que ofrece productos/servicios en la Plataforma.
• Repartidor: persona que realiza entregas y/o servicios logísticos coordinados mediante la Plataforma.
• Creador: persona/entidad que promueve productos, campañas o comercios y puede participar en programas de afiliación.
• Pedido: solicitud de compra y/o entrega realizada a través de la Plataforma.
• Contenido: textos, imágenes, reseñas, marcas, videos y cualquier material cargado o generado por Usuarios.
• Usuario: cualquier persona que usa la Plataforma (incluye Cliente, Comercio, Repartidor y Creador).

3. Naturaleza del servicio y rol de Colivery

Colivery es una plataforma tecnológica de intermediación que facilita la conexión entre Clientes, Comercios, Repartidores y Creadores, permitiendo:

• Delivery (entrega a domicilio y logística) y
• eCommerce / marketplace (compra/venta de productos y servicios).

Salvo que se indique expresamente lo contrario, Colivery no fabrica, produce, vende ni garantiza los productos ofrecidos por Comercios, y la ejecución logística puede ser realizada por Repartidores como terceros independientes conforme al modelo operativo aplicable.

4. Registro y cuenta

Para usar ciertas funciones debes crear una cuenta y proporcionar información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales.
• Toda actividad realizada desde tu cuenta.

Colivery puede solicitar verificaciones adicionales (por ejemplo, identidad, documentación comercial, datos fiscales o de pago) para seguridad y prevención de fraude.

5. Condiciones específicas por tipo de Usuario

5.1 Clientes

• Proporcionar datos correctos de entrega.
• Mantener conducta respetuosa con Comercios y Repartidores.
• Evitar abusos del sistema (fraude, cargos desconocidos injustificados, uso indebido de promociones).

5.2 Comercios

• Cuenta con permisos/licencias necesarios (sanitarias, comerciales, alcohol/otros regulados si aplica).
• Cumple normativa de protección al consumidor, etiquetado, inocuidad y calidad.
• Mantiene precios, inventario y disponibilidad actualizados.
• Es responsable por la calidad, condiciones, preparación, empaque y cumplimiento de sus productos/servicios.

5.3 Repartidores

• Cumplir con la normativa aplicable (tránsito, seguridad vial, etc.).
• Mantener conducta respetuosa y segura.
• Cuidar los pedidos, y seguir los procedimientos de entrega.

6. Pedidos, pagos y cargos

Al generar un Pedido, autorizas el cargo correspondiente según el desglose visible (producto/servicio, envío, tarifas de servicio, propina, impuestos u otros cargos aplicables).

7. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Las políticas pueden variar por categoría y Comercio. Pedidos de alimentos preparados pueden no ser reembolsables salvo error comprobado. Si hay error imputable al Comercio, Colivery gestionará alternativas tras validación.

8. Entrega y logística

Los tiempos mostrados son estimaciones. Pueden variar por tráfico, clima, demanda, saturación u otras causas externas.

9. Propiedad intelectual

La Plataforma, software, marca y logotipos son propiedad de Colivery México, S.A. de C.V. Queda prohibida su reproducción no autorizada.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para controversias, las partes se someten a los tribunales de Quintana Roo.