Ayuda y Soporte
¿En qué podemos ayudarte? En Colivery queremos que tu experiencia sea rápida, clara y segura. Aquí encuentras respuestas y canales de soporte para todos nuestros perfiles.
Alcance de soporte (Importante)
Responsabilidad del Comercio:
El comercio es el único responsable por la calidad, preparación, funcionamiento, caducidad, inocuidad, alérgenos y condiciones de los productos. Reclamos por comida en mal estado, sabor o defectos deben dirigirse directamente al comercio.
Responsabilidad de Colivery:
Brindamos soporte en (i) el cobro y procesamiento de pago, (ii) la coordinación del envío/entrega, y (iii) incidencias operativas derivadas del servicio de entrega conforme a los Términos y Condiciones.
Responsabilidad del Repartidor (Embalaje):
El repartidor debe verificar visualmente que el empaque esté cerrado e íntegro al recolectar. Si detecta daños, debe reportarlo de inmediato en la Plataforma antes de salir a entrega.
A) Soporte para Clientes
1) Seguimiento de pedidos
Revisa el estado en tiempo real. Los tiempos son estimaciones y pueden variar por tráfico o disponibilidad del comercio.
2) Problemas frecuentes
Reporta pedidos incompletos o incorrectos desde la app adjuntando evidencia (foto). Si es calidad del producto, el reclamo es al comercio; si es cobro/entrega, Colivery lo atiende.
3) Reembolsos
Se gestionan al método original o como crédito según el caso. El reflejo depende de tu banco o procesador.
B) Soporte para Comercios
1) Afiliación y configuración
Alta, horarios, zona de cobertura y catálogo. Configuración de comisiones y disponibilidad.
2) Operación diaria
Recepción y buenas prácticas de empaque: sellado y prevención de derrames es vital.
3) Pagos y liquidaciones
Reportes de ventas semanales y aclaraciones por disputas o contracargos.
C) Soporte para Repartidores
Registro, activación de cuenta y protocolos de entrega segura. Verificación obligatoria de embalaje cerrado e íntegro.
D) Soporte para Creadores
Campañas de afiliación, links de referencia y liquidación mensual de comisiones. Prácticas engañosas invalidan comisiones.