Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: 20 de febrero de 2026

Responsable: Colivery México, S.A. de C.V. (“Colivery”)

Domicilio: Playa del Carmen, Quintana Roo, México.

Este Aviso se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

1. Datos personales que recabamos

Podemos recabar, según el tipo de usuario y el uso de la Plataforma, datos como:

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo.
• Cuenta: usuario, contraseña (cifrada), preferencias.
• Entrega y ubicación: domicilio, referencias, geolocalización (en tiempo real si autorizas).
• Transaccionales: historial de pedidos, importes, método de pago (Colivery no almacena datos completos de tarjeta cuando un procesador certificado los administra).
• Soporte y seguridad: evidencias de entrega, comunicaciones con soporte, registros de actividad.
• Socios (Comercios/Repartidores/Creadores): documentación de verificación (identidad, fiscal, bancaria), datos de facturación, comisiones.

2. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias)

• Crear y administrar tu cuenta.
• Procesar pedidos, pagos, entregas y reembolsos.
• Conectarte con Comercios/Repartidores/Creadores según tu rol.
• Atención a clientes, soporte y seguimiento de incidencias.
• Seguridad, prevención de fraude, cumplimiento legal.
• Generación de comprobantes y facturación cuando aplique.

Finalidades secundarias (opcionales)

• Envío de promociones y marketing.
• Personalización de experiencia y recomendaciones.
• Analítica de uso para mejorar la Plataforma.

3. Transferencias de datos

Colivery puede transferir datos sin requerir tu consentimiento cuando la ley lo permite (por ejemplo, autoridades competentes) y/o con tu consentimiento cuando sea necesario.

Podemos compartir datos con:

• Procesadores de pago, antifraude y bancos (para cobros y reembolsos).
• Proveedores tecnológicos (hosting, mensajería, analítica, soporte) bajo contratos de confidencialidad.
• Comercios y Repartidores estrictamente para ejecutar pedidos/entregas (por ejemplo: nombre, dirección, teléfono de contacto para coordinación).
• Creadores solo en la medida necesaria para atribución de campañas/afiliación.

4. Uso de geolocalización

Si autorizas permisos del dispositivo, usaremos geolocalización para mostrar disponibilidad, calcular rutas, verificar entregas y prevención de fraude. Puedes desactivar el permiso en tu dispositivo; algunas funciones pueden limitarse.

5. Medidas de seguridad

Colivery aplica medidas administrativas, técnicas y físicas razonables, como:

• Cifrado en tránsito (TLS).
• Controles de acceso.
• Monitoreo y registros de seguridad.
• Minimización de datos y retención limitada conforme a finalidades.

6. Derechos ARCO

Puedes ejercer tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) y/o revocar consentimiento enviando solicitud a hola@colivery.mx con tu identificación y derecho a ejercer.